Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir uma excelente experiência de compra para todos os nossos clientes. Estamos em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, Lei nº 8.078/1990, e asseguramos seus direitos de devolução e troca de produtos adquiridos em nosso site. Confira os detalhes abaixo:

De acordo com o artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como compras online), você possui o direito de arrependimento e pode cancelar sua compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Procedimentos:

• O cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente (SAC) por meio do nosso [formulário de contato/chat telefônico/e-mail] dentro do prazo de 7 dias corridos.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Após a devolução e inspeção do produto, o reembolso será realizado dentro de 10 (dez) dias úteis. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada.

• O cliente deve comunicar o problema ao nosso SAC com fotos ou vídeos que comprovem o defeito/avaria.
• O produto será analisado pela equipe técnica e, se constatado o defeito de fabricação ou avaria, poderá ser:
  • Substituído por outro igual ou equivalente, sem custo adicional;
  • Reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete;
  • Corrigido, em caso de possibilidade de reparo.
• O prazo para conclusão da análise do produto é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Em conformidade com o artigo 49, os produtos que foram personalizados sob encomenda, desenhados exclusivamente para o cliente, não podem ser devolvidos pelo direito de arrependimento, salvo em casos de defeitos ou inconformidade entre o que foi solicitado e entregue. 

Para exercer seu direito de devolução ou arrependimento, garantimos:

• Orientação para envio pelos Correios.
• Produtos que não atendem às condições acima (exemplo: sinais de uso, ausência de acessórios ou nota fiscal) poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

• Compras pagas via cartão de crédito terão estorno no cartão em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
• Compras realizadas via boleto bancário terão o valor reembolsado por transferência bancária.
• Compras realizadas via Pix terão reembolso diretamente na conta indicada pelo cliente.
• O valor do frete será reembolsado caso a devolução seja relacionada a defeitos, avarias ou direito de arrependimento.

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com a nossa equipe de atendimento por [e-mail/telefone/whatsapp]. Estamos prontos para atendê-lo de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.

Essa política visa garantir clareza e transparência no atendimento e reflete nosso compromisso em garantir que você tenha uma experiência de compra totalmente satisfatória!